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专属vip服务!西安市经开区为残疾人观众提供暖心观赛体验

来源:西安市经开区 | 日期:2021-10-15

10月14日,全国第十一届残运会暨第八届轮椅篮球比赛进入第三天的比赛日程。赛场上,运动员在轮椅上奋勇拼搏,在场边也有一群观众,同样坐在轮椅上为比赛加油呐喊。自轮椅篮球比赛开始以来,每天都有残疾人观众到现场观看比赛。他们受轮椅篮球项目竞委会邀请,由西安市残疾人联合会组织,近距离感受残疾人自强自立、乐观向上的精神风貌和顽强拼搏的体育精神,提升参与感和价值感。

全程护送  进场通道有“爱”无“碍”

为了让使用轮椅的观众能够便利地出入赛场和场馆,轮椅篮球竞委会在城市运动公园体育馆东门入口处同时开设安检口和特检口,设置无障碍通道,并在特检口安装有定制门帘,充分保护观众隐私。

“大家注意!特检口有观众即将入场,请做好接送准备。”每进来一位使用轮椅的观众,竞委会观众服务处各个点位的志愿者都会迅速按接待方案要求进入工作状态。负责接送的志愿者会按照前期培训要求,护送观众通过专用坡道,顺利乘坐专用电梯,再经由看台志愿者带领至无障碍观赛台。

另外,观众运行区规划设置婴儿车与轮椅寄存处,免费为有需求的观众保管轮椅。在观众行动不便时,还可及时提供轮椅取送服务,为观众打通观赛“绿色通道”。  

精彩观赛  “专属”平台享受“贵宾”服务

为了让残疾人观众有更好的观赛体验,竞委会观众服务处多次实地测量、踩点规划,在体育馆二层打造4个专门的轮椅观众观赛平台,同时选用离观众入口最近的东看台区作为残疾观众观赛区,将最好的观赛位置留给了行动不便的观众。“为了能让观众清楚地看到比赛,我们工作人员用心设置了很多小细节,比如特意将标识牌放置在围栏底边,在流线明晰的前提下,也不妨碍他们的视线。”观众服务处负责人郭静介绍道。

在无障碍观赛区,观众可以享受“贵宾级”待遇。志愿者有序分布在观众席各个点位,负责牵引行动不便的观众隔位就坐,提醒大家佩戴口罩,并为他们提供热水。还安排专门的志愿者,协助轮椅观众调整轮椅,保证能以最佳角度欣赏比赛。“只要观众有合理需求,我们的志愿者都会随叫随到!”观众服务主管张景琪说道。

细节拉满  贴心服务温暖人心

近日,西安阴雨连绵、气温骤降,为了让残疾人观众安全顺利抵达场馆,竞委会发布气象服务提示,观众服务处提前会以电话形式提醒观众备好雨具,并准备一批一次性雨衣,方便观众取用。“去观赛,还能收到这样的温馨提示,感觉非常温暖!”提及竞委会的“小心思”,观众张女士深表赞叹。

另外,观众的无障碍卫生间与无障碍观赛区仅有一墙之隔,出门即可直达。为了最大限度地方便观众,志愿者会协助使用轮椅的观众来到专用洗手间。“与普通洗手间相比,这种专用洗手间空间更大。洗手间里安装有脚踩、手摁两套出水装置,配置有报警器,使用起来安全又方便。”场馆负责人窦波介绍。

精彩的比赛还在继续进行,竞委会观众服务处的工作人员和志愿者坚守在场馆各个角落,每天在岗的8个小时随时关注着馆内动态,微笑服务每一位观众,让特殊群体也能同享运动的快乐,感受残疾人群体昂扬向上的精神风貌和全社会关心关爱残疾人群体的和谐风气,共享我国残疾人事业发展成就。

作者:西安市经开区 | 责任编辑 | 于戈
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