“目前西安高新区9家热力企业热源设备维修保养已完毕，已进入试水流程，明日开始冷态循环运行。”近日，西安高新区城管执法局燃热相关负责人告诉记者。

据了解，为确保2023－2024年采暖季如期供暖，高新区提前部署，主动服务，推进供热管网建设，优化供热监管系统，落实设备管网维护、督促推进直管到户，开展隐患排查和矛盾化解，引导市民正确用热等，扎实做好今冬明春集中供热各项准备工作，确保人民群众温暖过冬。

全面排查供热安全隐患

　　　　在备战2023－2024年采暖季中，西安高新区印发了《关于做好2023－2024年采暖期准备工作和问题排查的通知》、《关于做好2023－2024年采暖期集中供热工作的通知》、《高新区供热事故应急处置预案》，会同区内9家供热企业完善供热方案、应急预案、安全排查台账等工作，全面排查供热锅炉、热力管网、换热站等供热要素，研判处置上年度供热难点问题，力保11月5日前完成所有供暖前的准备工作，11月15日（零时）采暖季供热温度达标。

加速推进供热管网建设

为进一步满足辖区居民冬季供热需求，提升供热保障能力。　　西安高新区完成了鱼化热源厂（三期）天然气锅炉房项目（5×116ＭＷ），西太路三星热源厂新建燃气锅炉项目（2×70ＭＷ），预计新增供热负荷720ＭＷ，督促推进大唐西安热电厂－三星热源厂长输供热管网工程，实现双热源集中供热，有效增加高新区供热负荷，保障区内集中供热稳定。

优化智慧化供热管理

西安高新区依托智慧化城市管理平台，优化供热监管系统，通过接入区内各供热公司供热出、回水温度、供水压力、回水压力、循环量、供气量等现有数据，实现全区换热站、一次管网、二次管网的实时供热参数监管及用户投诉监管，对异常参数实时预警提示；建立居民供热问题投诉监管，接入高新热力投诉平台及燃热部门投诉电话、12345市民热线，通过智慧供热平台对投诉问题类型、投诉居民小区及供热参数进行分析，免除人工记录出现各类错误等问题，提高工作质量、促进供热服务能力。

全力做好供暖供气保障

为进一步做好冬季供暖天然气保供工作，高新区督促辖区内3家天然气公司按往年用气高峰储备气源，及时与供暖企业签订保供协议，并制定应急预案，提前沟通上下游，协调落实气源供应，做好燃气气源调配，强化高峰用气承载能力和安全运行能力，确保供暖期用气安全、稳定。

同时，高新区持续推进供热直管到户，积极联系供热企业对2015年以前和以后的供热用户分别按照“先改造、后移交”和“应接尽接”的原则，逐步实施“直管到户”，目前高新区直管到户用户共计58家，全力保障供热效果和服务质量。

加强供热宣传及投诉处理

高新区创新形式加强供热宣传，引导市民正确用热。一是鼓励各供热企业，在小区内推广线上缴费系统，方便业主“足不出户、一键缴费”；二是将运用抖音等新媒体平台加大对供热条例和供热政策的宣传力度，同步投放缴费操作指南、户内实操及老旧小区改造专项宣传主题视频；三是协同供热企业入小区开展宣传活动，发放供热常识手册，了解居民供热需求，解决用热相关问题。

此外，高新区进一步提升服务做好投诉处理，要求各供热企业打造专业化、标准化客服中心，采用内部培训、新增热线坐席等方式，提高燃气供热投诉处理办理效率，解决高峰期热线繁忙，群众问题反馈不畅通的问题。

西安高新区城管执法局燃热相关负责人表示　，下一步，高新区进一步完善健全供热应急措施，加强寒冬低温保障和气源协调，着力提升供热质量和服务水平，主动协调解决好采暖期可能遇到的各类困难和问题，确保全区供热安全平稳运行。